1. Teslimattan Önce Sipariş İptali
Hazırlanmaya başlanmamış siparişler, teslimat günü 17:00'a kadar 0530 306 41 64 numaralı telefon/WhatsApp hattından veya info@antalyacicekdunyasi.com.tr adresinden talep edilmesi hâlinde ücretsiz olarak iptal edilir ve ödenen tutar iade edilir.
Kişiye özel hazırlanan ürünlerde (özel tasarım aranjman, özel baskılı hediye notu, isme özel balon/çikolata vb.) üretim başladıktan sonra ürün hazırlandığı için iptal kabul edilemez; bu ürünlerde sipariş, üretim başlamadan önce iptal edilebilir.
2. Cayma Hakkı (14 Gün)
ALICI, teslim aldığı ve niteliği itibarıyla cayma hakkına uygun ürünler için teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi için aşağıdaki kanallardan biri yeterlidir:
- Telefon / WhatsApp: 0530 306 41 64
- E-posta: info@antalyacicekdunyasi.com.tr
- Yazılı bildirim: Yeni Emek Mah. Aliya İzzetbegoviç Cad. No:130/B, 07090 Kepez / Antalya
Cayma hakkının kullanılamadığı ürünler (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15):
- Çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler: canlı çiçek, taze aranjman, saksı bitkisi, çikolata ve benzeri gıda ürünleri.
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler: özel tasarım aranjman, kupür/not baskısı, isme özel balon ve hediyeler.
- Ambalajı açılmış tek kullanımlık veya hijyen ürünleri.
Bu istisnalar, ürünün hasarlı, eksik veya yanlış teslim edilmesi hâlinde geçerli değildir; bu durumlarda 3. maddedeki haklarınız her zaman saklıdır.
3. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün
Ürünün kırık, solmuş, eksik ya da sipariş ettiğinizden farklı olması hâlinde:
- Durumu, teslimatı takip eden 24 saat içinde (mümkünse teslim alma anında) fotoğraflarla birlikte 0530 306 41 64 veya info@antalyacicekdunyasi.com.tr üzerinden bildirin.
- Bildirim sonrası ürün, ücretsiz olarak aynı gün/ertesi iş günü yeniden gönderilir veya eşdeğer bir ürünle değiştirilir.
- ALICI dilerse, yeniden gönderim yerine ürün bedelinin tamamının iadesini talep edebilir.
Bu durumlarda ek kargo/teslimat ücreti ALICI'dan tahsil edilmez.
4. Tazelik ve Kalite Taahhüdü
Tüm canlı çiçek ve aranjmanlarımız taze olarak, sipariş edilen teslimat günü sabahında hazırlanır. Kargo ile gönderilen ürünler, kırılmayı önleyici özel ambalajla paketlenir. Mevsimsel nedenlerle bazı çiçek türlerinin temin edilememesi hâlinde ürün, eşdeğer veya daha üst değerde bir ürünle hazırlanır ve tarafınıza bilgi verilir.
5. Para İadesi Süreci ve Süreleri
İade talebi onaylandığında bedel, en geç 14 gün içinde aşağıdaki şekilde iade edilir:
| Ödeme yöntemi | İade şekli | Yansıma süresi |
|---|---|---|
| Kredi / banka kartı (online sanal POS) | Aynı karta iade (3D Secure altyapısı üzerinden) | Bankanıza bağlı olarak 1-10 iş günü içinde hesap ekstrenize yansır |
| Havale / EFT | ALICI'nın bildirdiği IBAN'a transfer | Onaydan sonra 1-3 iş günü |
| Kapıda ödeme | Havale/EFT veya elden iade | Onaydan sonra 1-3 iş günü |
Kredi kartı iadelerinde, kart bilgileriniz PCI-DSS uyumlu sanal POS altyapısında işlendiği için iade işlemi de aynı sistem üzerinden yapılır; kart numaranız tarafımızca görüntülenmez ve saklanmaz.
6. İade Kargo ve Masrafları
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde iade kargo bedeli ALICI'ya aittir. Ürünün hasarlı, eksik, yanlış veya bozuk olması hâlinde ise iade/geri gönderim masrafı tarafımıza aittir. İade gönderileri, ürünün zarar görmemesi için orijinal ambalajı veya eşdeğer koruyucu ambalaj ile yapılmalıdır.
7. Başvuru ve Destek
İptal ve iade taleplerinizi Haftanın 7 günü 08:00 - 22:00 saatleri arasında 0530 306 41 64 numaralı telefon/WhatsApp hattına veya info@antalyacicekdunyasi.com.tr adresine iletebilirsiniz. Başvurularınız en geç 2 iş günü içinde yanıtlanır.
Sonuçtan memnun kalmadığınız durumlarda, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyetleri'ne veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz.